ご利用ガイド

はじめての方へ

ビオクラオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ビオクラオンラインショップは「心とからだと地球にやさしい食"良"品」をテーマに、全国から取り寄せた安心の食材を販売しています。 お客様に喜んでいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。 商品・サービスに関して、ご要望・ご質問などございましたら、ビオクラ食養本社 お客様係へ「お問い合わせフォーム」またはお電話(0551-20-5144)にてご確認ください。

配送・送料について

  • 1.配送について

    ご注文をお受けした日から、通常5営業日以内の発送とさせていただきます。
    ※商品によってはお待ちいただく場合がありますのでご了承ください。
    ※銀行振込の場合、ご入金確認後の商品発送となります。
    なお、商品によってはお待ちいただく場合がありますのでご了承ください。
    ※銀行振込の場合、ご入金確認後の商品発送となります。
    ※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇などの長期休暇はお届けに2週間程度かかる場合がございます。
    ※発送は国内のみとさせて頂きます。
    ※月毎の棚卸日(毎月20日前後)には発送をお休みさせていただいております。ご了承ください。

  • 2. 送料について

    下代2万円(消費税込み)以上を仕入れていただいた場合は、無料です。

    地域 関東・甲信越・北陸・中部 関西 中国・四国・東北 北海道・九州  沖縄 
    地域詳細 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 三重県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 北海道 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 離島 沖縄県
    送料 545円 616円 668円 771円 1903円
  • 3.配送日・配送時間帯指定について

    配送日のご指定はご注文日を除く7営業日以降からお選びいただけます。
    (配送状況・配送地域・ご入金状況によりご希望に添えない場合がございます。)
    お届け時間につきましては以下の中からご指定いただけます。
    ※ 離島ほか一部地域は、指定できない場合があります。
    ※時間帯は午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~21時よりご指定いただけます。

  • 4. クール便について

    商品名に(冷蔵)(冷凍)と記載の商品は「クール便」のため、配送が分かれてのお届けとなりますのでご了承ください。追加の送料は掛かりません。

  • 5. 配送会社について

    配送会社は、佐川急便、ヤマト運輸のいずれかでお届け致しますが、お客様にて運送会社をご指定頂く事は出来ませんので、ご了承下さい。

お支払い方法

お支払方法は売掛のみとなります。

  • ・お支払いは、すべて銀行振込でお願いを申し上げております(現金・手形の取り扱いは、原則として行なっておりません)。
    ・お振込みは、弊社指定の銀行宛て、お願いを申し上げます。
    ・お振込手数料につきましては、お客様ご負担でお願いを申し上げております。
    ・毎月末日締め切り → 翌月末日支払い にて、お願いを申し上げております(年末年始を除きます)。

ご注文のキャンセル・返品・交換・返金について

ご注文のキャンセル・返品・交換・返金は以下の条件により承ります。

  • 1. お客様のご都合によるキャンセル・返品について

    • ・お客様のご都合によるキャンセル・返品につきましては、食料品に関しては、その性質上受けかねますので、ご了承ください。
  • 2. 不良品・またはご注文商品と異なる場合の返品・交換について

    • ・商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、ビオクラ食養本社 お客様係へ「お問い合わせフォーム」またはお電話(0551-20-5144)にてご連絡ください。ただちに返品・交換いたします。
    • ・在庫のない商品に関しては取り寄せになりますので、7~10日前後のお時間をいただく場合もございます。
    • ・返品、交換は、未使用・未開封品に限定させていただきます。
    • ・商品到着後7日以内にご連絡くださいますよう、お願いいたします。
  • 3. 返品・交換送料について

    • ・不良品・またはご注文商品と異なる場合の返品・交換についての送料は、当社負担とさせていただきます。
  • 4. 返金について

    返金に関しては、返品商品到着後10日前後日にちをいただいており、お客様指定の金融機関にお振込いたします。ただし郵便口座はお取り扱いできません。
    支払方法が、クレジットカード決済の場合は、クレジット会社からの振込による返金となる場合がございます。
    詳しくは、ビオクラ食養本社 お客様係へ「お問い合わせフォーム」またはお電話(0551-20-5144)でご確認ください。

生産工場について

お手元の商品に書かれている製造工場の固有記号より、各工場の所在地をご確認いただけます。

固有記号 名称 工場住所
AB(もしくは +AB) 社会福祉法人佐久学舎 長野県佐久市平賀4165-1
GK(もしくは +GK) 社会福祉法人ぎんが福祉会 山梨県甲斐市天狗沢306
HM(もしくは +HM) 特定非営利活動法人ハートラインまつもと 長野県松本市寿北7丁目23番地17号
EF(もしくは +EF) 社会福祉法人花工房福祉会 長野県長野市川中島町今井1387-1
SK(もしくは +SK) 社会福祉法人信濃の郷 長野県北安曇野郡池田町大字会染6750-1
GH(もしくは +GH) 社会福祉法人緑樹会 山梨県北杜市明野町上手520番地
OF(もしくは +OF) 社会福祉法人原町成年寮 東京都葛飾区奥戸三丁目17番地4号101
BR(もしくは +BR) 社会福祉法人樅の木福祉会 長野県小県郡長和町古町2803
+BO 太田油脂株式会社 愛知県岡崎市福岡町字下荒追28
+BM 株式会社マナ 京都府亀岡市東別院町東掛室22番地1

所有権の移転について

商品の所有権は、商品の引渡時に移転することとさせて頂きます。

契約解除について

相手方に対し、3ヶ月前に書面により予告することで、本契約を解除することができます。

商品の納品先と請求書の送付先が異なる場合

商品の納品先と、請求書の送付先が異なる場合は、事前にご連絡をお願い申し上げます。
また、上記以外にご要望がございましたら、併せてご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせ

商品及びサービスに関するご質問は下記までお問い合わせください。
お問い合せ先
ビオクラ食養本社 お客様係
メールでのお問い合わせ:info@biokura.jp
お電話でのお問い合わせ:0551-20-5144(平日10~17時)
FAXでのお問い合わせ:0551-20-5135
〒408-0044 山梨県北杜市小淵沢町1574-2 株式会社ビオクラ食養本社